2008-9-28 [资讯]携程CEO范敏: 在线旅游业只能算是“倒春寒”

的人力成本不断增加是因为携程的业绩持续快速增长。呼叫中心在发达国家也是重要的营销、服务手段。在中国，许多客户更适应呼叫中心服务。好的公司，应该不断适应市场的需求。...的年度盛会——2008年中国互联网大会。腾讯网作为本届互联网大会官方指定战略合作门户网站和官方指定独家合作新闻中心，于9月1日正式启动一场史上最大规模的互联网企业CEO专访。日前...

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2008-9-23 [资讯]Convergys推新版Customer Service Manager 5.0

Decisioning（动态决策）解决方案，目的是增加上行销售/交叉销售机遇，并提升服务提供商客服代表的效率。Convergys目前运营85个呼叫中心，为客户提供并代为运营众多客户服务和BSS/OSS 解决方案...

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2008-9-12 [资讯]携程开建亚洲旅游业最大呼叫中心

携程旅行网昨日宣布，其位于南通市的携程呼叫中心正式开工建设。该中心呼叫席位超过1.5万个，建成后将超越现有位于上海长宁区的呼叫中心，成为亚洲旅游业内最大呼叫中心。携程新的呼叫中心—...海市长宁区临空开发区建设了携程网络技术大楼，并于2007年6月正式投入使用，该大楼目前已拥有3000个席位。但随着携程业绩持续以每年50%左右的增长，该大楼将很快难以满足增长需求，因此公司迫切需要兴建新的呼叫...

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2008-8-28 [资讯]陕西注协携手东奥 助力08 注会考生轻松过关

分组成，旨在帮助考生在不同复习阶段，由易到难，循序渐进地进行有计划的复习。同时，东奥强大的技术团队，开发了业界领先的CRM(客户关系管理)+业务支撑系统，与呼叫中心无缝对接，为更优质/细致地服务学员提供了强大...的保障。该系统采用先进的J2EE平台，结合大规模数据库和分布式集群技术，与东奥的学员网站/呼叫中心共同形成三位一体的全方位学员服务技术平台。该系统为学员报考—复习—考前测验...

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2008-8-22 [资讯]东进技术呼叫中心系统 加速农村信息化进程

化的重要组成部分，许多省市都在通过构建三农服务热线系统，来为农民提供贴心周到的信息咨询与服务。东进技术呼叫中心系统 有力保障“三农服务热线 ” 三农服务热线的顺利开通，需要一套...适合的高性价比的呼叫中心系统作为基础保障。河南省经济战略学会三农工作委员会在酝酿开通“三农服务热线9601130”的过程中，经过了严格的筛选测试，最终选用了东进技术的呼叫中心整体...

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2008-8-22 [资讯]语音挂号系统解决医院挂号难题

技术在医疗系统的又一成功应用。东进技术一直致力于为各行业提供丰富完善的解决方案，并在技术上不断加以突破。东进技术在今年推出了针对于呼叫中心领域的Seegoe多媒体网关和Seegoe通讯服务器等基础硬件...

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2008-8-20 [资讯]企业如何挖掘每次客户联系的最大价值

在许多公司里，呼叫中心只是一种单纯的联系方式。许多传统的呼叫中心度量只侧重于缩短通话时间来尽量降低成本，而没有充分利用每次通话机会来改善或提高客户关系的价值。譬如数月前我曾致电给卫星电视公司，询问...收视服务的理想对象。为什么这名坐席没有尝试向我展开纵向销售?如同前面所提及，他可能是因为受到传统的呼叫中心度量方式，如AHT和FCR的制约，因此不注重每次呼叫的营销业绩。此外，他也很可能没有适当的工具...

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2008-8-20 [资讯]走进奥运场馆——讲解你所不知道的科技奥运

届奥运会上第一次采用基于ASON技术的智能光传送网络，第一次将IPv6技术应用于视频监控，第一次提供多语言奥运呼叫中心，第一次推出奥运城市通综合信息及求助服务，第一次采用长距离浅压缩的方式传送高清电视...的运行。遍布开幕式鸟巢主会场和数字北京大厦技术运营中心的上千台联想设备，包括服务器、台式电脑、触摸屏、打印机等，全程稳定运行。一支精干的联想奥运技术服务团队，为开幕式的运行和转播工作提供了优质的IT服务...

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2008-8-14 [资讯]2008中国IP通信大会即将于9月17日在沪举行

奖也将在会上揭晓和颁发。本次会展内容涵盖UC统一通信，企业无线通信，移动互联网，视频，语音，IP呼叫中心等多种应用，以行业大客户，企事业客户为邀请重点，预计将吸引行业内外逾两千名专业观众。同时将邀请中国...企业无线通信、移动互联网专场，下午设视频、语音专场。第三天设IP呼叫中心专场。会展除得到国内几乎所有高端通信、IT类媒体支持外，还特别得到金融网、金融界、现代物流报，中保网、电力网、石化新闻网、警察网...

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2008-8-13 [资讯]CIO的新角色：使IT和业务双剑合壁

官Steve Streit希望Goldin增强自己的战略角色，并任命他为首席业务和技术官。 Green Dot虽然是一个年轻的公司，但发展很迅速。随着公司客户活动的稳步增加，公司的呼叫中心业务有些力不从心...。“我们的首席执行官Steve Streit对于呼叫中心的问题不是很清楚，不明造成这一问题的原因是系统问题还是经营管理问题，所以，他希望任命一位‘特殊’的主管负责这两个部门...

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2008-8-13 [资讯]工信部注销15家公司跨地增值业务经营许可证

是切实维护消费者合法权益。另外，上海博体资讯有限公司等42家跨地区增值电信企业获准注销相关电信业务经营许可。在15家被注销《跨地区增值电信业务经营许可证》公司中，涉及呼叫中心业务的有4家，他们是成都金宇...、 广东讯网网络科技开发有限公司、 上海宽频科技股份有限公司.呼叫中心业务和因特网接入服务业务的有1家，即 深圳市思坦福计算机集成有限公司。涉及 国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务有2家，他们...

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2008-8-11 [资讯]CIPCA 2008中国IP通信大奖投票进行中

目前，基于IP的下一代通信技术在全球范围内快速发展，无论是IP语音，视频，呼叫中心，传真，还是统一通信，在国内企事业单位的部署应用都越来越多。为了让客户更好地选型，鼓励业内优秀厂商/服务提供...业务提供商呼叫中心：最佳IP呼叫中心提供商；最佳PBX提供商；最佳一体机提供商；最佳CTI提供商；最佳录音提供商；最佳CRM提供商；最佳IVR提供商；最佳语音板卡提供商；最佳呼叫中心外设提供商；最佳...

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2008-8-11 [资讯]2008中国IP通信大会即将盛大开幕

开幕。这是国内下一代网络通信业界最高端、规模最大，最专业的行业会展。纵跨固网和移动，涵盖语音，视频，呼叫中心，传真，IPTV等多个领域，代表了国内通信业的发展趋势。同时，CIPCA中国IP通信年度大奖也将...盈利领域，技术不断革新发展和用户对通信方式的不断追求两方面的巨大压力，使得运营商都将逐步从被动防御到主动营销的战略转变，再加上统一通信，语音，视频，呼叫中心， 即时通信等应用的统一，让中国乃至全球都正经...

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2008-8-5 [资讯]信息产业打造数字奥运完整产业链

IPv6技术的视频监控系统；第一次提供基于VLAN的多媒体实时传送服务；第一次建设多语言呼叫中心；第一次通过无线音乐平台转播奥运歌曲；第一次推出奥运官网手机版；等等。比如，“多语言呼叫中心...”，用户可以通过定制终端或其他终端拨打相应的呼叫中心号码实现紧急求助；系统自动判别用户的身份、语言，并即时进行用户定位；用户可以第一时间得到自己母语或英语的支持；这些延续了奥运上的通信技术进步史...

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2008-8-5 [资讯]奥运封网不株连散户 特殊企业或准凌晨布网

商王先生则透露，中国铁通4007呼叫中心业务（一种主被叫分摊付费业务，提供4007开头的短号码，为企业客服提供全国统一接入号）目前已经暂停开通新号码，“好在我们提前开通了一批号码，在这段时间备用...

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