2005-5-8 [方案]新中大助力上柴股份全面提升客户竞争力

上柴股份构全面构建“以客户为中心”的集成服务、物流、呼叫中心为一体的新一代客户服务和分销管理系统。 新中大客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型互动管理平台，是企业提高核心竞争力，达到...。 随着企业的发展及外部市场竞争的加剧，为了进一步提升企业的核心竞争力，加强企业以客户为中心的发展思想，上海柴油机股份有限公司的领导层充分认识到原有的采用的传统模式C/S架构的市场营销、客户服务系统对企业...

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2005-4-25 [方案]陕西省邮政信息技术局应用案例

数据库（Oracle9iRAC）的潜能被逐步挖掘。在进行Oracle数据库项目的建设和应用的同时，2001年陕西邮政完成了支付网关、183网站、认证系统及185呼叫中心等系统建设，并开始向社会...机处理平台，开办了代收代付等服务品种，如代付工资、养老金、代缴水电费、电信费等。应用需求 陕西邮政作为国家邮政规划中西北部的中心，担负着探索邮政和发展的重任。陕西省是国内第一个申请域名建立邮政专业网站...

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2005-4-15 [方案]泛微协同商务系统保险行业解决方案

合资公司纷纷采用信息化技术提高服务质量来赢得竞争优势，如加快网上保险、呼叫中心等方案的实施。基于泛微协同商务的e-cology保险行业解决方案是针对保险行业的行业特点的业务一体化解决方案，不仅适用于分散...和管理模式将其所涉及的业务管理、信息管理、客户资源管理、财务管理等集成到一个统一的平台上运做，融入协同距阵模型和齿轮联动模型的设计理念，以CRM模块为中心，其他模块为辅助，同时结合企业信息门户和集团数据...

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2005-3-28 [方案]某单位视频会议系统

，远程企业培训和教育，多媒体呼叫中心网上IP电话，网上IP传真，网上视频点播和广播等等多媒体网上应用，可以利用H.323技术将多种应用和业务迭加到同一个传输网络平台上，视频会议仅仅是它的应用之一。增加....323。2.2 视频会议技术介绍2.2.1 视频会议工作原理视讯传输的基本模块是视频终端和视频终端的服务控制中心，联系方式为E1、ISDN或IP等通信传输网络。视频终端备有实时摄录设备，把录下的模拟视音频...

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2005-3-24 [方案]企业级E1语音网关解决方案

的结晶。GW2000可用于中小型企业的中心，可满足呼叫中心、集团IP电话应用等多路IP通话同时存在的应用环境，并拥有完善的计费、管理解决方案。（陈欣）联系电话：021-50800666产品方案：中小...，电话网络环境决定了如何制定最附合用户实际环境、最贴近用户的解决方案。在IP网络环境方面，部署企业VoIP网络需要企业中心与分公司、办事处等分支机构之间要实现IP互联。可以通过IP数据专网互联，也可以通过...

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2005-3-21 [方案]Schneider Electric行业自动化案例

主要通信要求： • 高可靠性与可用性• 高级呼叫中心应用与平台灵活性• 更低的总体拥有成本 解决方案： • 融合IP语音/数据通信...，还负责公司在北卡罗莱纳州、北安杜弗和罗利市的通信网络的日常运营。 “我们提供的是高度复杂的行业解决方案，而我们的呼叫中心是向最终客户提供支持的主要渠道。 客户满意是我们整个企业文化的核心，所以不奇怪卓越...

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2005-3-21 [方案]印第安纳波利斯应用案例

。现在，10分钟之内即可安装或删除一条电话线，而此前需要10至14天。管理和增加新的网络特性员工现在可以无限制地进行编程；轻松增加新的网络组；在需要的时候快速建立定制化的呼叫中心；在目标区域增加新的容量...了丰富的呼叫处理和联络中心功能，以及支持广泛Avaya和第三方应用的应用编程接口。 效果 方案实施后的详细分析表明，通过电话线节约、避免额外的员工成本和提高工作效率，印第安纳波利斯市/马里恩县能够从此...

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2005-3-21 [方案]南佛罗里达州立大学案例

业务需求： • 完全可扩展的通信架构 • 高可靠性与可用性 • 强健的呼叫中心能力 • 完全的多厂商互操作...。 新语音网络的核心是运行Avaya Communication Manager语音通信软件的Avaya S8700媒体服务器，支持所有大学的语音应用——包括我们的多个呼叫中心。我们整个的端口容量实现了加倍...

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2005-3-21 [方案]Avaya-金融服务行业应用案例

Messaging• Avaya全球服务—项目管理—解决方案设计与开发—客户基础设施就绪性调查—网络分析/网络优化—呼叫中心咨询—解决方案部署— Avaya全球服务IP维护协议 Avaya全球服务...Professional Teleservices Management Association颁发的年度呼叫中心大奖。 通信技术是“以客户为中心”的安全服务的根本。不管会员使用SSFCU CompuBrach网站...

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2005-3-21 [方案]KPN比利时计算机中心应用案例

，这对于语音呼叫的完整性十分关键。 Avaya Belux地区销售经理Philippe Bosmans表示：“对于希望建立一个领先的中心的客户来说，IP是唯一的选择。IP通信大幅提高了KPN比利时的效率...——例如呼叫转移、呼叫等待时的音乐、电话会议等。----KPN比利时计算机中心产品经理Norbert Engbers 客户联络中心 当然，这有利于KPN比利时获得更多客户。然而，让公司保持在其领域的领先...

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2005-1-19 [方案]金融客户服务中心系统解决方案

可行方案。浪潮金融客户服务中心系统提供基于交换机和一体化呼叫中心平台等高、中、低档呼叫中心方案，并可根据银行实际情况提供集中和分布式等多种组网方案。2.呼叫中心、企业银行、WAP银行、个人银行等一号接入...。银行过去的系统五花八门，电话银行、企业银行、个人银行、WAP银行等投产时，分别向电信部门申请中继线，号码不统一；浪潮呼叫中心创新地将上述系统整合，向外公布一个号码，由呼叫中心根据客户接入的终端，分别转...

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2005-1-7 [方案]思科可管理的传输和呼叫VPN解决方案

管理相关的网络成本 简化多种网络业务的厂商管理 新IP应用的快速部署 解决方案组件思科可管理的传输和呼叫VPN解决方案取决于在客户端和中心局部署的思科组件。客户端设备客户边缘路由器在客户端部署的客户边缘...了NetCentrex CCS（思科服务供应商解决方案生态系统计划合作伙伴）在中心局的呼叫处理。NetCentrex CCS解决方案支持重叠呼叫计划，这意味着多家客户可以在同一关守上放置呼叫计划信息。话音VPN应用确保将...

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2004-12-31 [方案]AT&T EBPP 电子商务在小型企业应用案例

PP）服务扩展到它的小型企业客户。 解决方案提供伙伴 IBM为AT&T呼叫中心提供了可升级的、可靠的服务器基础设施，同时提供了电子账单显示解决方案的软件解决方案。IBM Global...;T已经通过在其小型企业商务中心应用IBM/CheckFree的eBPP方案来提高客户服务水平，削减由人工服务和打印单据导致的成本，并因此增加了收入。 成功倒计时 1995年 AT&T选择在其呼叫...

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2004-12-28 [方案]思科IP联络中心解决方案应用案例

中心作为客户服务层的一个重要组成部分，是体现电力企业优质服务形象的重要手段之一，也是电力营销系统成功的关键因素。 和其它行业一样，呼叫中心在电力行业的作用几乎涉及了电力企业经营的全部窗口业务，使用...户可以方便地通过呼叫中心查询和咨询电力业务，进行新装、增容与用电变更业务申请、故障报修、电话缴费、投诉和建议等。同时，也可通过呼叫中心实现欠费催缴、售电促销、市场调查等主动呼出，使呼叫中心由"服务中心"转变...

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2004-12-28 [方案]中国工商银行甘肃分行应用案例

的金融需求。中国工商银行甘肃省分行一直注重应用网络技术提升客户关怀能力，而呼叫中心在银行和客户之间架起了沟通的桥梁，是银行提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，客户对企业的认识，就是建立在企业客户服务代表...的服务质量之上的。中国工商银行甘肃省分行原先在省会兰州拥有一个传统的呼叫中心，实现了电话银行的功能。随着中国工商银行数据大集中工程的完成，以及网络基础设施的进一步完善，中国工商银行甘肃省分行希望利用现有...

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