2008-7-25 [资讯]OBI EE和Oracle数据挖掘

上调用的高级功能)然后可以部署到一个单独记录或一整个数据集上。使用一个单独记录在前沿应用程序中是很有用的，在这里可以进行实时计分，就可以预测概率或结果。这里最常用的例子是在一个呼叫中心环境中的，是基于打进...

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2008-7-21 [资讯]呼叫中心向联络中心发展 中小企业如何抓住机遇

近日，Aspect面向中型企业推出联络中心解决方案。从呼叫中心到联络中心，从主要针对大型企业到面向中型企业，从成本中心到利润中心，一切都在向着人们所期待的方向发展。本文笔者将对呼叫中心向联络中心...的发展方向进行分析，并试图与中小企业共同探讨如何抓住这一机遇。联络中心是呼叫中心的发展方向呼叫中心 (Call Center)，是指综合利用先进的通信及计算机技术 (CTI)，对信息和物流进行优化...

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2008-7-17 [资讯]戴尔拖欠报酬 面临5000名员工集体诉讼

搜讯网7月17日消息，据国外媒体报道，PC厂商戴尔目前正面临一起集体诉讼。有超过80名员工加入原告行列，控告戴尔克扣呼叫中心5000名员工的薪酬。 联邦某法院批准了此次集体诉讼称，2004年2月8...日至今在美国戴尔呼叫中心工作的员工均可加入此次诉讼案。去年2月份，戴尔两名呼叫中心员工提起诉讼，称戴尔克扣他们的加班费等报酬，并要求戴尔支付利息。与戴尔合作的代理人事公司Spherion Corp...

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2008-7-17 [资讯]电子商务+呼叫中心 服装行业掘金进行时

，凡客每天的订单已经飙升到6000多单。互联网+广告轰炸+呼叫中心的直复营销模式，让两个公司的CEO正在或曾经过着相当舒服的日子。 据悉，PPG在上海青浦建立了一个300个坐席的呼叫中心，而Vancl...（凡客）目前也建立了自己60座席的呼叫中心，并计划扩容到200个座席。呼叫中心帮助消费者简化了购物过程，节省了时间和精力。通常，消费者通过互联网广告和杂志看到两者的男装，选中喜欢的款式，然后拨打400免费...

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2008-7-16 [资讯]建设服务型政府直指电子公务

所不具有的。电子公务建设的核心在于平台建设，包括一个中心、四个平台：一个中心即呼叫中心，提供多种便捷的接入手段，接收公众反映的事件信息。四个平台包括监测平台，即利用各类数字监测、视频监控设备，掌握事件...”，实现公共服务一号通。其次，应该通过建立呼叫中心，整合各类城市管理热线，统一呼叫，使得老百姓通过各种手段（固定电话、手机、E-mail、传真等）均能方便接入，有利于提升政府服务效率和能力，提高...

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2008-7-16 [资讯]百万美元网络遭入侵 旧金山网络命脉被控？

当地时间本周日以篡改计算机网络等四项罪名被捕。这位名叫特里查尔兹的网络管理员今年43岁，在城市信息通信部门工作。该部门经营城市重要的IT业务，包括电子邮件系统，网站，311呼叫中心和电信基础设施。据旧金山...

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2008-7-16 [资讯]用友董事长王文京：我们如何踏准行业增长波

知识共享。于是，我们从2005年开始在全国范围内整合服务资源，逐渐建立起一个多层次的服务体系。客户碰到问题，可以先在网站上查找是否有现成的解决办法，然后可以通过网络提交问题或者向呼叫中心请求支持，有些...产品、技术和服务创新已远远不够，我们还必须创新公司的业务和管理模式，从以产品为中心转变为以客户为中心——这就是我们正在推进的“从产品经营转变为客户经营”...

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2008-7-12 [资讯]贝塔斯曼图书业务败走中国 酝酿更大规模登陆

、BMG和兰登书屋，都已在盘算和布阵中国棋。于乐告诉记者，国航“知音卡”常旅客积分计划的系统支持与解决方案就是由欧唯特提供的，十余年中，其在呼叫中心、积分奖励计划、物流及IT服务...

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2008-7-11 [资讯]分析：神州数码转型应该向惠普学习

商的转型。同时大量收购软件和服务企业，加强在基础设施、后勤中心、银行系统、电话账单和呼叫中心等领域的地位。惠普则走了另外一条道路。它几乎保全了所有的个人硬件产品，并一直强化在PC和打印领域的优势。同时通过...

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2008-7-8 [资讯]贝塔斯曼书友会死于“水土不服”？

”后来死于加盟连锁模式的迅速扩张。我参观过贝塔斯曼书友会的读者呼叫中心——150名员工为全国100多万读者提供服务，年平均处理来电超过400万个，外拨电话超过200万个，短...

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2008-7-4 [资讯]贝塔斯曼中国书友会关门 电子商务市场暗流涌动

中的余额将以邮政汇款形式返还。从7月8日起，书友会将停止接受新的订单，网上订购及目录订购也将停止。12月25日前，书友会会员可以上网或拨打呼叫中心电话查询账户余额。贝塔斯曼，这个曾经在中国图书业无比...斯曼承诺：会员卡中的余额将以邮政汇款形式返还。从7月8日起，书友会将停止接受新的订单，网上订购及目录订购也将停止。12月25日前，书友会会员可以上网或拨打呼叫中心电话查询账户余额。贝塔斯曼，这个曾经在中国...

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2008-7-4 [资讯]盖茨八年隐退路 业界等待下一个比尔

公司都需要兴建呼叫中心、购买服务器、销售中心等，购买服务器和建设数据处理中心，购买甲骨文软件实现专业服务工作等等都需要大量的金钱和资源支持，但是现在这些烦心的事儿，都可以交给Salesforce来在线...;要实现的蓝图是，所有的人通过笔记本或者台式机的简单功能上网，租用网络的“云空间”，漫步在云端的时候，由大型数据处理中心帮助保管个人的数据和记录，分享给限定的人群同步可以修改、联络...

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2008-7-3 [资讯]死在午后：贝塔斯曼遭遇网图滑铁卢

，但是贝塔斯曼在中国的书友会却从未流露出对新出路的思考。德国人敬业、耐心，更舍得投入，为了维护书友会，贝塔斯曼前后投入了4000万美元，建立了150人的呼叫中心，拥有储存800万用户信息的CRM系统和自主开拓...

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2008-7-1 [资讯]宋俊德：用未来的眼光看CTI产业

增值业务、呼叫中心应用领域的发展中，CTI这种横跨计算机和通信产业的技术在几年的时间里充当着默默无闻的幕后英雄。在昨天的“多技术融合时代的CTI的产业发展空间”圆桌论坛上，北京邮电...主要在语音板卡和企业呼叫中心，2002年，由电信、政府部门和金融机构将CTI推向了第一次高峰，呼叫中心将引来第二次发展高峰。全球知名的CTI设备核心部件研发企业深圳东进公司总经理贺建楠提出，随着3G...

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2008-7-1 [资讯]解读国内B2C直销市场“龟兔赛跑”

，报喜鸟的BONO虽然也采用了网购、目录销售、呼叫中心等直销手段，但并未将产品的研发、制造、物流、销售外包，同时发挥了报喜鸟在品质与设计方面的优势，依靠产品质量和产品设计来赢得客户。通过BONO平台，客户...

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