2008-5-29 [资讯]“失宠”CIO的出路在哪

真正要思考的事情!CRM、呼叫中心、数据库营销等，不都是CIO要考虑的事情吧?那么数据库营销是技术性的呢?还是营销性质的呢?第四个问题，姚波是走还是留的问题，就是一个没有职业规划的人最常碰到的问题...;而不能“雪中送炭”。面对激烈的市场竞争，中小企业所面临的头等大事是“如何生存，如何发展”，信息化建设的中心也是围绕如何提高企业生存能力，如何提高企业发展...

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2008-5-17 [资讯]使用SaaS模式应规避四大风险

。尤其是对财务服务，第三方呼叫中心，银证机构等公司而言，数据安全是根本命脉。一旦数据泄露，客户投诉以及接踵而至的法律诉讼会让公司焦头烂额。因此，企业需事先考虑诸如厂商的安全策略;软件内建的安全机制(比如...

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2008-5-16 [资讯]福瑞杰软件公司2008北京研讨会圆满成功

了两大新产品IP呼叫中心系统（IPCM）和PC生命周期管理系统。并率先提出整合IT 服务管理和PC生命周期管理的理念。通过对IT服务管理与PC生命周期管理全面有机地整合，企业将受益于高效的端对端的管理方案...

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2008-5-9 [方案]呼叫中心在互联网的应用

北京锋讯在线信息技术有限公司（饭统网）是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表...了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，艺龙从事酒店、机票的预订业务，饭统网从事的是就餐预订业务。呼叫中心在其收入中具有核心作用。饭统网自成立客服以来方便了很多人的生活，他们的愿景是“...

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2008-5-8 [资讯]盲人能“看”短信　广州助残模式将向全国推广

人短讯呼叫中心)吸引了验收团成员的目光。中残联理事长汤小泉表示，将向全国盲协、全国聋协推广广州市残疾人定位系统。据盲人协会主席陈阳介绍说，盲人出门在外，常常不知道自己的具体方位，周边的服务机构有哪些...;看”短信息，使盲人与聋哑人可以沟通，定位系统呼叫中心还开通了“05190”的短讯端口，盲人只要拨打这个特服号码，就可以收听他人发来的经过转换的语音信息。同时还可以拨打...

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2008-5-5 [资讯]何处寻找电子政务的下一个蓝海

Autonomy达成初步意向，决定将后者的知识网格技术以及etalk呼叫中心技术运用到针对市民的在线服务中。实际上，此前两年，徐汇区就已引进Autonomy的智能信息处理引擎，推出一款集多种非结构化信息处理功能...

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2008-5-5 [资讯]CRM项目选型中有哪些技术限制？

企业来说，是求之不得的。 有些软件公司还集成了呼叫中心的功能。如此，用户要实现呼叫功能的话，就不用再额外的去开发这个功能。 所以，企业要根据自己的需要，在软件选型的时候，考虑其是否集成了一些有用...

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2008-5-5 [资讯]CRM建设切忌二分之一循环

集成和定制。包括设计开发测试和维护，另外还应包括实施的人工费用，以及支持管理和支持的人工费用。比如CRM与呼叫中心的集成，存在多种情况，可能存在大量的开发，要预先规划好集成所需的费用。CRM带来的收益...组织结构的支持也是无法达到预期目的的。比如对以客户为导向的员工的激励。要形成以客户为中心的企业，必须先建立以客户为中心的文化，当员工为客户提供高质量的服务时要适当地进行激励，促进企业形成以客户为中心...

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2008-4-23 [资讯]深入解读2008年协同软件趋势

的内部“协同”扩张痕迹明显。 我们认为，行业分布式应用已经度过了产品测试期，将有望在2008 年进入快速扩张期，其间，并发访问数量的突破、呼叫中心服务水准的提升，将成为一线厂商...

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2008-4-22 [资讯]电信行业应该如何借助CRM实现精准营销

软件来实现企业的管理思路和管理模式。CRM系统的核心是客户数据的管理，CRM包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。CRM的焦点是自动化并改善...和购买产品信息，其实这个小本子就是一个原始的CRM。现代CRM客户关系管理，是伴随着现代信息技术和电子商务的大潮进入我们视野的。CRM是面向客户，关心客户、一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通过一套...

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2008-4-21 [资讯]组建VPN网络实现异地实时通信

交换机就组成了一个小型呼叫中心和程控电话网。接着小刘给分公司也安装了一台支持DDNS和PPPoE的8条VPN通道路由器，这样分公司用ADSL也可以方便地和总公司建立VPN连接。由于支持PPPoE自动拨号...

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2008-4-17 [资讯]中国移动投资6亿多元在天津建运营中心

4月17日电日前，中国移动通信集团投资6亿多元的天津滨海新区运营中心在天津空港物流加工区开工建设。滨海新区运营中心作为中国移动集团天津公司的总部基地，是集数据网络、呼叫中心、通信枢纽、运营调度等功...

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2008-4-16 [资讯]西门子企业通信部门在德国裁员1200人

。 西门子企业通信部门提供的是呼叫中心技术，及信息、电话会议和网络通讯系统。在西门子与诺基亚合并网络部门时，该部门因客户关注点不同被排除在外。截止去年9月的年度里，该部门税前亏损达到6.02亿欧元，营收下...

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2008-4-14 [资讯]丰田公司通过APC的InfraStruXure保护其系统

。如果VoIP系统瘫痪,区域分公司可能还能起一些作用；然而，他们将不能运行他们的呼叫中心,信息传输服务,自动语音答录以及交互语音回应功能（IVR）。” 信息系统部,资深经理 Mark...“我被整体模块化理念所征服,我认识到,通过模块化组件, 我可以随时方便的扩展我的数据中心的规模. 通过InfraStruXure®系统,我随时可以在机房中部署新的机架,同时很轻...

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2008-4-1 [资讯]CRM应用“独木难成林”

括服务配件与产品的对应关系，以及CRM中的订单处理、库存调整等对财务和成本的影响。这就要求CRM具有良好的可扩展性和融合性，并能拓展到企业的财务、成本、库存、分销和呼叫中心等领域。因此，强调协同化，并与...。这样的做法并没有真正实现以用户为中心的理念，设计人员在理解和研发上存有偏差，很可能就成为了今后客户在升级、维护过程中的重大障碍。所以，如果开发商不考虑用户行业和企业的特点，在推广应用中将会导致接连的失败...

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