2008-4-1 [资讯]CRM应用“独木难成林”

括服务配件与产品的对应关系，以及CRM中的订单处理、库存调整等对财务和成本的影响。这就要求CRM具有良好的可扩展性和融合性，并能拓展到企业的财务、成本、库存、分销和呼叫中心等领域。因此，强调协同化，并与...。这样的做法并没有真正实现以用户为中心的理念，设计人员在理解和研发上存有偏差，很可能就成为了今后客户在升级、维护过程中的重大障碍。所以，如果开发商不考虑用户行业和企业的特点，在推广应用中将会导致接连的失败...

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2008-3-26 [资讯]中间件、安全、应用和外包成中国软件崛起突破点

;等多个金字工程，成功地完成了国家疾病监测信息报告系统，并成为中国商业呼叫中心建设的领先企业; 为邮政、媒体、能源、银行、航空、国际合作、政府、公共卫生、呼叫中心等众多领域提供技术体系建设、行业解决方案...

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2008-3-24 [资讯]商业智能技术已成为企业差异化的重要因素

22个国家的1072位管理人员(其中39%担任IT管理职务，61%负责业务管理)中，有48%认为，2007年，其一线员工(包括接待员、收银员、呼叫中心代表、银行出纳员等)做出的决策要比2006年多...

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2008-3-21 [资讯]AOL专注于网络业务 传欲出售其印度呼叫中心

3月20日消息，据知情人士透露，AOL公司打算将其印度呼叫中心卖给印度埃萨尔集团（Essar Group）旗下的一家业务流程外包（BPO）公司Aegis。 AOL的印度呼叫中心设在班加...罗尔，拥有员工1000多人。Aegis公司只是竞标收购该呼叫中心的几家公司之一。预计AOL将在下周宣布正式消息。 AOL公司发言人没有证实公司将出售该呼叫中心。埃萨尔集团表示相关报道纯属猜测。 印度...

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2008-3-20 [资讯]服装企业PPG靠提高销售速度赚钱

、KPCB三大VC的第二轮投资，募集资金近5000万美元。 这家2005年10月才诞生的小企业，员工总数不到500人(其中还包括206席呼叫中心的工作人员)，没有厂房和流水线，只有3个小仓库，而且商场里...占有率，前5位品牌的市场占有率合计不到40%。另外，男式衬衫相对女装、西服而言，价格便宜得多，在信用环境尚不完善的条件下更容易得到消费者的认可。 用虚拟渠道销售—目录、网站、呼叫中心...

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2008-3-12 [资讯]陷入尴尬境地 企业CRM如何突破与演变

等对财务和成本的影响。这就要求CRM具有良好的可扩展性和融合性，并能拓展到企业的财务、成本、库存、分销和呼叫中心等领域。因此，强调协同化，并与其他系统实现更多的无缝集成与融合就成为了必须。 近年来，不少...实现以用户为中心的理念，设计人员在理解和研发上存有偏差，很可能就成为了今后客户在升级、维护过程中的重大障碍。所以，如果开发商不考虑用户行业和企业的特点，在推广应用中将会导致接连的失败。 二是在设计...

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2008-2-28 [资讯]Dialogic：七年之后重返江湖

大多是运营商采用，企业采用的并不多。不过，目前这种状况正在改变。国内包括银行、证券业已经能够接受部署新的技术，像IP呼叫中心。烟草、电力行业也开始关注新一代IP技术和呼叫中心。中国有很多企业有机...过程当中有很好的体验，不光是产品的体验包括技术，我们全球很多的技术中心都是有很高的服务质量。”James 介绍说，新的Dialogic不是一个美国的公司，而是一个全球性的公司，现在...

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2008-2-28 [资讯]2008年CRM新趋势：管理用户体验

重要的目标，你有必要去重新检查并更新你的度量。 比方说，首次呼叫解决或许就需要被更改成首次联系解决来(加上email或在线讨论)。 而你呼叫中心里的处理时间标的也应当被重新设置，因为客户可以通过在线自助服务...带来更大的价值，并让客户掌握更多的控制权，它们是加速回报、减少呼叫量，并让客户更多地向自助式服务应用靠拢的关键。 这三个新趋势反应出了人们对Web 2.0技术以及wiki、RSS和社交网络等工具逐渐高昂...

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2008-2-27 [资讯]孙陶然：希望拉卡啦是最后创业项目

公司还联合携程网和当当网，做了一整套“产品目录-呼叫中心-账单支付”的销售方式，孙陶然解释这种模式：“主要是为了电子商务与传统便利店的无缝对接。消费者只需拨打免费...

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2008-2-26 [资讯]NetApp NAS存储系统 助金融业实现数据整合

、NAS 技术体系构建客户网络集中存储系统，设计 PA18、邮件归档、日志备份、虚拟机系统（VMWARE）、报表、呼叫中心、影像等多业务平台提供大容量、高性能、简单、灵活的存储及备份服务。 •...为个人客户及公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。 面临的挑战 目前客户数据中心管理面临的主要问题是将各个支撑业务系统（影像业务应用、邮件、MIS、系统运行日志等）的数据作集中统一安全存储...

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2008-2-23 [资讯]英最大电器零售商关门店转型网络零售商

区别。 何阳青认为，国美的电子商务与现实门店发展相比，网上购物可能有更多的优惠空间，相对门店，网上的经营成本会很低。国美现有门店资源、物流资源、呼叫中心和ERP系统都是现成的，做电子商务就是对这些资源的整合，将...力建设网上商城，欲在这个新兴领域抢食蛋糕。 去年销售额突破千亿元的国美，已经把网上购物业务的发展作为集团的重点发展战略之一，今年年初起已经就电子商务成立了一个独立的一级部门，与国美总部的16个管理中心...

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2008-2-23 [资讯]小企业的生意经

发展快，需求逐步复杂深化，除了网络传真这项服务外，他们还需要广告、推广、呼叫中心等外包服务。 与阿里巴巴同样瞄准入门级用户的 “一大把”网站已有60多万会员。与阿里巴巴不同...

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2008-2-22 [资讯]CIPCC2008中国IP通信大会（春季）

大会头天将设统一通信专场，国际UC统一通信巨头将悉数到场。第二天上午设运营商，政府行业用户专场，下午设语音，IP呼叫中心及视频分会场，将吸引众多行业领军企业在此行业大会上集思广益，探讨设备厂商，方案提供商和运营...资料： 随着通过IP网络技术提升，传输话音的质量的提高，NGN商业模式的逐渐成熟，企事业单位部署IP通信条件的成熟，运营商从被动防御到主动营销的战略转变，语音，视频，呼叫中心，实时通信等应用...

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2008-2-22 [资讯]CIPCC2008中国IP通信大会（春季）将在京召开

人员及通信科技领导者出席。 据会议主办方全球IP通信联盟透露，本次大会头天将设统一通信专场，国际UC统一通信巨头将悉数到场。第二天上午设运营商，政府行业用户专场，下午设语音，IP呼叫中心及视频...，给参会观众以全方位的切身体验和感受。 本次会议专业观众仍以大型企事业单位的行业客户为重点，将邀请国务院发展研究中心，信产部，境内外运营商，新型运营商，工、农、建、中、交等多家银行总行，石化，电力...

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2008-2-21 [资讯]服务外包 去年成都挣了270亿

共引进55家服务外包企业，其中世界知名服务外包企业500强、国内IT100强和其他知名服务外包企业30家。IBM全球外包服务中心、海辉软件、伟创力、中国平安保险呼叫中心、凡安德、飞思卡尔、速倍科技...、聚思力、宜高美、泰立嘉、WIPRO、育碧软件等重点项目已落户成都高新区，EMC在成都成立了中国解决方案中心；赛门铁克和华为在成都联合组建了投资数亿美元的新公司。 据了解，我省服务外包市场分布于全球近...

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