2008-7-1 [资讯]CRM的失败与成功 AMT张萍谈新应用与新趋势

又开始回春，哪些新趋势和新应用催发了CRM的再次升温？企业现在对CRM的应用情况如何？带着这些问题，搜讯网记者采访了AMT管理咨询集团高级咨询顾问张萍。企业快成长和CRM搜讯网：张顾问，您好...向着一些新行业发展，比如烟草和快销行业等。但我看到的一个趋势是，在CRM应用方面，行业之间的界限越来越模糊了。我曾经给一家金融机构做过CRM项目，做完之后，我发现，金融行业在市场和销售的核心和本质上与其...

http://ciocto.weaseek.com/2008/0701/45867518_1.shtml － 类似网页

2008-2-28 [资讯]2008年CRM新趋势：管理用户体验

带来更大的价值，并让客户掌握更多的控制权，它们是加速回报、减少呼叫量，并让客户更多地向自助式服务应用靠拢的关键。 这三个新趋势反应出了人们对Web 2.0技术以及wiki、RSS和社交网络等工具逐渐高昂....0”解决方案。 5. 优化 – 不仅仅是自动化 拥有一套真正多渠道并支持所有“旧”渠道与“新”渠道的CRM优化战略是必须的。 除此...

http://software.weaseek.com/2008/01/03/329605827474.shtml － 类似网页