2008-10-14 [资讯]ITIL v3摆脱IT管理影子 重视对服务的感受

在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。而在v3里，服务的地位大幅提高。收件箱设定为每5分钟刷新一次。硬盘灯一阵闪动，“叮”...;的一声电脑右下角跳出一个刚收到的邮件。一看标题丁磊来了兴致：BMC/Pink Elephant联合举办ITIL v3亚太高峰会议。ITIL v3(以下简称v3)自从5月30日发布以来一直犹抱琵琶半遮面...

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2008-9-3 [资讯]信达资产打造统一IT服务管理与监控平台

进行有效的整合，采用符合ITIL概念的设计方法，形成基础设施管理和IT服务管理结合的一体化协同管理平台，为用户提供高可用性的运维服务管理软件。是网络管理业界目前唯一基于B/S 架构开发的专业网络管理产品...

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2008-8-21 [方案]重庆银行网络运维管理先行，应对金融业风云变幻

产品。它秉承了北塔一贯坚持的易用、高效、面向中国企业需求的产品设计理念，同时融入了ITIL等先进的国际化IT管理思想，是一款覆盖范围更广、更加规范化的基础设施综合管理运维平台。 真实的网络拓扑...

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2008-8-21 [资讯]John Heintz谈如何向Java注解添加行为

情况下是不是注释真的比内迁代码和接口更为贴切。New Aspects的John Heintz在最近举行的No Fluff Just Stuff（NFJS）俄亥俄州软件中心研讨会（COSS）上作了一个演讲，讨论...

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2008-8-21 [资讯]CIO如何像经营企业一样经营IT部门

IT服务水平，他引入了ITIL，为IT服务人员树立标准的服务流程，提升内部客户的满意度;为了争取IT投资，他设立了ROI的底线要求——引进的新技术要在18个月内，帮公司把投资赚回...配合ITIL的实施，审核IT项目及相关文档的完成质量;PR团队负责IT的内部营销及协助部门同仁维护内部用户关系。周庆瑜很快就感受到了组织变革的张力。近两年，他的工作重点之一是推行ITIL项目，这需要...

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2008-8-21 [资讯]打造绿色电力IT与信息安全

。 北塔BTIM“一体化综合管理系统”从业务系统服务角度出发，切合行业最新的技术发展将IT服务管理与IT基础设施的运维管理进行有效的整合，采用符合ITIL概念的设计方法，形成基础设施...

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2008-8-14 [方案]重庆银行网络运维管理先行，应对金融业风云变幻

北塔软件从客户角度出发，整个解决方案，坚持从系统可靠性、可用性、安全性、易维护性、操作性以及强大的可扩展性等各个方面综合考虑，为重庆银行的网络建设项目成功实施提供保证。真正全面满足用户对网络运维管理的需求。充分展现“IT运维管理专家”的风采。...

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2008-8-14 [资讯]福瑞杰推出新一代IT服务管理解决方案

the benefits of IT best practices and ITIL ® along with the Microsoft ® .NET Framework 3.0,” said...不断地投资，为客户提供一套独特的综合统一的IT管理系统。ITSM是其中的重要组成部分 ，它能够使客户体会到IT最佳实践和 ITIL® 以及Microsoft® .NET 3.0融合的价值...

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2008-8-12 [方案]重庆银行携手北塔软件，应对金融业风云变幻

北塔软件从客户角度出发，整个解决方案，坚持从系统可靠性、可用性、安全性、易维护性、操作性以及强大的可扩展性等各个方面综合考虑，为重庆银行的网络建设项目成功实施提供保证。真正全面满足用户对网络运维管理的需求。充分展现“IT运维管理专家”的风采。...

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2008-8-4 [资讯]CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统

。 这种考虑一是基于对ITIL的理解，二是对软件实现的理解，三是运维管理的考量。内容不会十分具体，因为每一个部份基本都是一个模块，如果写得深入，就是一个详细的设计说明书了。下面逐步展开说明。一.系统目标...(注意这是站在ITIL流程的层面)，服务台管理本身也是一个独立的学问。这要根据每个组织的特点去考虑，在我们的情况中，有几名独立的热线人员作为服务窗口。对这些人员的话务管理是通过语音系统管理的，而这个语音...

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2008-7-18 [资讯]信息化专家：IT服务“七彩三棱镜”

商品化的产品为客户服务。Broadview COSS可以完成运维服务管理；集中运行展现和数据整合分析。从而实现了整体网络和应用系统的集中展现层，实际上就是完成了一种理念，使客户和资源更亲近。自然，还有...

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2008-7-17 [资讯]易捷对话Intel 携手打造高端网管平台

的一颗新星。在未加入英特尔®软件合作伙伴计划之前，易捷就已经针对用户网络管理提出了“内控王主动管理”框架，通过对ITIL服务支持与服务提供管理理论的潜心研究，易捷科技...

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2008-7-16 [资讯]谁能否挽救储存市场？ITIL技术

进程和工作流的发展由于ITIL的存在而变得简单关于存储管理员，我一直有一个可怕的解读：类似电视连续剧Seinfeld中无休止的邮件搬运工Newman，曾经无休止的埋怨工作的压力，哭着...，目前，他们的力度又不够!越来越多的IT组织开始开展主动进程转化，通过采用类似ITIL(IT基础构架库)这样的最优实践构架，传统上结合服务管理功能，如帮助台和资产登记册(如配置管理数据库，或CMDB...

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2008-7-16 [资讯]保障电子政务成果和产出效益 ITIL当堪重任

的运行质量，已经成为当前各级政府信息化主管面临的重要问题。ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维有着天然的联系，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有很好的参考意义...。从全球电子政务领域的现状和发展趋势来看，ITIL已经成为推进运行维护体系建设和日常操作管理的首要标准和“最佳实践”参照。国外政府应用ITIL的现状英国政府是ITIL的制订者...

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2008-7-15 [资讯] ITIL：保障电子政务成果和产出效益

的运行质量，已经成为当前各级政府信息化主管面临的重要问题。ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维有着天然的联系，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有很好的参考意义...。从全球电子政务领域的现状和发展趋势来看，ITIL已经成为推进运行维护体系建设和日常操作管理的首要标准和“最佳实践”参照。 国外政府应用ITIL的现状 英国政府是ITIL的制订者...

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