2008-8-6 [资讯]GDS副总裁汪琪：中国灾备的节点和解点

服务企业的服务水平，大致有哪些指标？汪琪：SLA（服务等级协议）是非常复杂的东西，涉及许多非常细致的指标和标准，包括基础设施建设、可用性、各项服务的水平、响应标准、环境准备时间和安全等。这需要服务方...

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2008-8-5 [资讯]企业信息化：体系比软件更重要

帮助中小企业做的更好。很多公司都十分勤快地向CRM中录入各种联系人资料，但CRM却没有带给他们什么成长。而一旦你制定了一套明确的体系，你的员工就知道何时该跟进案例，如何根据服务等级协议(SLA)测量绩效...

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2008-8-4 [资讯]CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统

。其它像服务目录与SLA等，都要纳入管理。③扩展要求：运维平台可以满足公司模式的发展需求，以及产品的发展，这里涉及具体的公司现状，就不多作说明了。④质量要求：在应用质量上我们要超过REMEDY，注意...以定义事件的等级。默认情况下，等级越高的事件，表示越严重，也表示要优先处理。虽然会相对粗放一些，但简单适用，而且我们的SLA是与此相关的。④事件的状态：事件状态是为了表达事件单当前的处理状况，我们分了创建...

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2008-8-1 [资讯]揭秘SaaS CRM实施的五大最佳战略

的服务等级协议(SLA)来规避风险、划分责任。鉴于这一点，Band与Marston归纳出了合约中常被忽略的四大部分，以助企业更好地保护自己的权益：1). 隐藏成本。当SaaS应用上的数据与处理量增加时...，整体部署成本也会随之提高。2). 意外服务中断。大部分用户一般都对SaaS SLA中所标称的99.5%的运行时间保障没有异议，但凡事皆有例外。尽管有些SaaS提供商宣称自己能预先侦测出服务中断，但对...

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2008-7-18 [资讯]IBM面向企业的远程快速部署白皮书

SOA 构架的web 应用，提供灵活方便的端到端的数据中心/测试中心部署解决方案。RDP提供了服务交付全部生命周期中所需的完整服务，例如服务创建，订购，监控，计量，报告，计费，SLA管理和赔付...的IT资源获取流程，明确了IT服务提供者可以提供的基础架构组件，以及双方的责任区分。以SLA的方式支持对企业内部IT服务提供者的服务评估机制。为企业内部IT服务的提供，实现，评估提供了标准，成为面向服务...

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2008-7-16 [资讯]保障电子政务成果和产出效益 ITIL当堪重任

倡导整合社会资源，提高政府公务效率。已经有很多的政府机关将电子政务的运维进行部分或者全部外包。使用ITIL管理外包，首要的是SLA的管理。主要包括对SLA的制定、外包商的选择和SLA的监控管理。主要...应该关注以下的要点：SLA制定：界定外包的范围，由于在合同中难以将外包内容一一列举，或者在外包执行过程中变化较多，要特别注意事先在合同中约定其职责边界的界定方法、范围变更管理方法及其费用计算方法;充分...

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2008-7-15 [资讯] ITIL：保障电子政务成果和产出效益

的是SLA的管理。主要包括对SLA的制定、外包商的选择和SLA的监控管理。主要应该关注以下的要点： SLA制定：界定外包的范围，由于在合同中难以将外包内容一一列举，或者在外包执行过程中变化较多，要特别注意...服务商内部的管理体系是否能够满足支持这次外包的能力。 SLA监控：推荐通过自动化的方法监控服务质量，持续监控服务商的服务质量和过程质量。在发现问题时，优先解决问题，而不是区分责任和执行惩罚条款...

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2008-6-30 [方案]中国移动通信集团公司服务管理系统

Level Management），对VPN服务以及相关系统提出了具体的反应时间的要求以及SLO（Service Level Objective）数值。 SLA仪表盘界面 领导可以通过SLA...Dashboard了解VPN服务的现有状况以及符合SLA的状况。一旦有违反SLA的事件发生，比如VPN服务反应时间过慢，系统管理员就会接受到短信和邮件通知。为了确保VPN服务的服务水平，项目组特地设置SLO违反警告...

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2008-6-30 [方案]安徽移动通信业务服务管理成功案例

的系统管理配置，方便地配置所监控服务器的信息，应用数据自动获取。 ·系统将根据服务级别协议（SLA），为客户方便地定义符合其需要的各种指标阈值，通过具体的数字来量化地评价服务响应速度、故障修复...

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2008-6-30 [方案]中国移动西藏有限公司服务管理成功案例

用 户 需 求 ·系统将根据服务级别协议（SLA），为客户方便地定义符合其需要的各种指标阈值，通过具体的数字来量化地评价服务响应速度、故障修复时间等IT服务水平。 ·实时监控...

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2008-6-27 [方案]河南网通数据中心工程

、SLA管理、用户管理、报表呈现。ASP是一个规范的ASP业务平台，可以实现对企业信息和各种应用服务以及代理商的统一管理。包括的业务有虚拟主机、企业黄页、企业邮箱、安全服务等。同时提供对于应用服务管理、代理...

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2008-6-23 [方案]华胜天成为河南网通构建高效数据中心

管理、安全权限管理、自身管理。BSM是业界第一个真正的针对IDC实际业务的计费及业务管理系统。具体包括7个管理功能，分别是财务管理、业务管理、资源管理、业务合同管理、SLA管理、用户管理、报表呈现...

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2008-6-18 [方案]中国移动通信集团公司服务管理系统

（Service Level Objective）数值。 SLA仪表盘界面 领导可以通过SLA Dashboard了解VPN服务的现有状况以及符合SLA的状况。一旦有违反SLA的事件发生，比如VPN服务反应...时间过慢，系统管理员就会接受到短信和邮件通知。为了确保VPN服务的服务水平，项目组特地设置SLO违反警告，一旦某一项SLA指标接近危险水平，系统管理员也会收到报警，提供了充分时间给系统管理员做好准备，避免...

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2008-6-18 [资讯]帮助企业实施ITIL的十大建议

，以避免在测量和解读数据上浪费时间。尽早让现有的供应商参与。 现有的供应商与其它后续的服务级别协议(SLA)也将受到ITIL实施的影响。因此，必须明确定义如何处理第三方参与的战略，并建立有效的沟通计划...。 让采购与法规部门尽早参与新流程的实施将帮助IT支持并解决在现有合约和SLA上所产生的波纹效应。此外，新流程的运作也需要一种从终端到终端的SLA的支持。 流程 识别并提供小型专案。 识别并提供小型专案...

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2008-6-17 [方案]安徽移动通信业务服务管理成功案例

将根据服务级别协议（SLA），为客户方便地定义符合其需要的各种指标阈值，通过具体的数字来量化地评价服务响应速度、故障修复时间等IT服务水平。 ·通过门户系统可以进行统一整合，实现单点登录...

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